Στο πλαίσιο εκσυγχρονισμού της ΜΟΔΥ – EΛΚΕ και με στόχο τη βελτιστοποίηση των παρεχομένων υπηρεσιών στην ακαδημαϊκή κοινότητα, η επικοινωνία και η εξυπηρέτηση της κοινότητας με τη ΜΟΔΥ – ΕΛΚΕ θα πραγματοποιείται από 04.03.2026 ως εξής:
- αιτήματα συγκεκριμένης φύσης που απαιτούν προκαθορισμένες ενέργειες για έργα (πχ αιτήματα πληρωμών, συμβάσεων κλπ), υποβάλλονται και πρωτοκολλούνται όπως και τώρα, μέσω web – resCom.
- όλα τα υπόλοιπα αιτήματα/ερωτήματα/θέματα, τα οποία εμπίπτουν στις αρμοδιότητες ΜΟΔΥ – ΕΛΚΕ και δεν υποβάλλονται μέσω του web – resCom (πχ ερωτήματα γενικής φύσεως, κλείσιμο ραντεβού δια ζώσης, κλπ), θα υποβάλλονται μέσω του νέου συστήματος αναφοράς αιτημάτων (ticketing σύστημα), το οποίο είναι διαθέσιμο στο σύνδεσμο: help.elke.hua.gr. Το εν λόγω σύστημα εξυπηρετεί το σύνολο της ακαδημαϊκής κοινότητας και θα χρησιμοποιείται για όλα τα γενικά αιτήματα/ερωτήματα/θέματα, χωρίς να αντικαθιστά την ισχύουσα διαδικασία για αιτήματα συγκεκριμένης φύσης για έργα, που θα εξακολουθήσει να πραγματοποιείται μέσω web – resCom (βλ. σημείο 1 ως ανωτέρω). Οδηγίες για την υπηρεσία μπορείτε να βρείτε στον αντίστοιχο σύνδεσμο https://help.elke.hua.gr/images/Manual_ELKE_HELP.pdf
- Τηλεφωνική επικοινωνία για γενικά ερωτήματα θα είναι εφικτή καθημερινά 10.00 – 13.00 στις γραμμές 210 9549 555 / 553 / 145.
Τα μέχρι τώρα υποβληθέντα ερωτήματα μέσω e-mail θα ολοκληρωθούν εκτός του ticketing συστήματος. Από εκεί και πέρα, η επικοινωνία μέσω e-mail θα εξακολουθήσει να είναι πλέον δυνατή μόνο σε εξαιρετικά επείγουσες περιπτώσεις που αφορούν ορισμένες κρίσιμες διοικητικές υπηρεσίες του Πανεπιστημίου.
Παρακαλούμε για τη συνεργασία σας, ώστε να διασφαλιστεί η ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση όλων.